Se hace mención a esta estrategia en donde
ocurren decisiones del tipo del “Dilema del prisionero”. Se sabe que este dilema no tiene solución
alguna, pero de lo que se está seguro es que una persona terminara peor si es
que toma una decisión tomando en consideración el interés personal en lugar del
interés mutuo. Al existir incertidumbre de la respuesta del otro, el tomar una
decisión por interés personal puede llegar a consecuencias mayores que sus
respuestas no están alineadas. La estrategia tiene por nombre Golpe a Golpe
porque se guiaba por los movimientos de los otros jugadores, es decir, en el
primer movimiento se coopera y en todos los siguientes se hace lo que el otro
hizo anteriormente. Esto refleja la cooperación, ya que si cooperan lograran
cooperar después. Sin embargo, si no cooperan la acción siguiente será una
acción de no cooperación. Muestra la importancia de la cooperación para lograr
que las estrategias correctas funcionen y primen sobre las malas.
Pero, ¿Es posible prevenir futuros casos como
Enron con esta estrategia? La respuesta es afirmativa. La estrategia consta de
cinco pasos que pueden ser de utilidad para poder formular una justificación y
ejemplos concretos para prevenir que casos como Enron se repitan en el futuro
lejano o inmediato.
1. Comience
por estar dispuesto a cooperar
2. Haz
el bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te perjudican.
3. Que
siempre sea sencilla.
4. Tienda
a perdonar.
5. No
sea envidioso
Muchos de estos puntos piden como requisitos
puntos en los cuales Enron (como paso en la vida real) no podía darse. No
existía una relación buena y continuada con las otras partes, perjudicaban al
resto, nunca lograba entender la necesidad del otro, no tenía en mente un
desarrollo por cooperación y el nivel de egoísmo por beneficios en el corto
plazo era enorme. Sin embargo, aplicando ciertas medidas en su momento pudo
haber sido viable esta estrategia para evitar el lamentable desenlace que tuvo
esta empresa en su momento. La
estrategia en Enron funcionaria si tuviera aspectos importantes puestos en
ejemplos clave como:
- Código
de ética debidamente realizado y comunicado: La importancia de tener esta
herramienta de gestión bien sustentada y comunicada es para eliminar distorsiones
o asimetrías en los colaboradores, ya que saben a dónde se dirigen, cuáles son
sus límites para respetar y cumplir las reglas. Además que este código más que
perjudicar a los trabajadores tiene como finalidad protegerlos. Sin un código solido o mal comunicado deja
expuesto a la organización a diversas actitudes negativas para el bien común y
pone el peligro el largo plazo de la empresa.
- Estrategias
de ventas con una visión de largo plazo: Parte de lograr la cooperación de
todos y para todos también se encuentra en mantener buenas relaciones con los
que cooperas y cooperaran contigo. Estimular ese componente con un grupo de
interés de la empresa es clave para aplicar la estrategia. Enron nunca tomo en
cuenta a sus clientes como parte de la cadena de beneficiados con sus acciones.
Parte de la visión en el largo plazo está sustentada en cooperar para una
cooperación entre todos los grupos de interés.
- Celebración
de acuerdos y términos con el gobierno a través de los legisladores,
gobernadores y organismos reguladores: En este caso, los organismos y
personajes gubernamentales cobran un rol más activo y es necesario tener
siempre contacto con ellos acerca de las decisiones que se tomen puesto que
involucran a gran parte de la población. Participar y analizar las políticas
adoptadas por el gobierno permitiría que las empresas no se beneficien de
medidas tomadas por el mismo o por fallas en el mercado. Dejar puertas abiertas
o sin explicaciones son punto de encuentro para la injusticia y un gran
motivador a romper las condiciones de cooperación.
- Planes
de acción o de contingencia dentro de la organización: Adoptar las políticas,
código y lineamientos no solo queda en la instauración de las mismas, sino por
asegurarse de que su cumplimiento y desempeño siga vigente. Por ello además de
recabar la información acerca de los resultados, se debe reconocer y premiar al
buen cumplimiento del mismo. Otorgarle la seguridad al colaborador que actuar
bien tiene su recompensa en el futuro. Dar a entender qué sentido tiene seguir
siendo así y la importancia de que siga haciendo así para el futuro de la
organización. Mecanismos más elaborados como auditorias o consultorías apoyan
fuertemente a esto. En el caso de Enron nunca se tuvo un norte definido y se
perdió el sentido de importancia de los colaboradores al presenciar como los más
altos funcionarios obraban por beneficios propios olvidando el beneficio como
organización. Cuando se tienen planes de acción y de contingencia definidos se
pueden llegar a descubrir los errores que se produzcan y sanearlos y será más
fácil el proceso cuando cada uno se dé cuenta el valor de hacer las cosas bien,
la importancia para la organización y la importancia de uno mismo como parte de
la misma.
Alonso Ruiz Pacheco
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